河源移动客满监控大屏 V3

🌐 客满层

📊 客满得分 · 2026年6月（截至W03）

网络质量满意度

86.56

↓ -11.53 环比

语音通话满意度

98.11

↑ +1.95 环比

手机上网满意度

75.00

↓ -25.00 环比

网络质量满意度（全球通）

48.11

↑ +1.63 环比

语音通话满意度（全球通）

96.22

↑ +3.26 环比

手机上网满意度（全球通）

0.00

→ 0.00 环比

📈 客满分数趋势（近8月）

🤖 AI智能预测

Prophet模型

预测准确率

74.5%

置信度

77.3%

📞 投诉层

📊 投诉指标

用户投诉总量

371

↓ -193 环比

重复投诉量

↓ -11 环比

重投率

1.89%

↓ -1.30% 环比

VIP投诉量

163

→ - 环比

VIP重复投诉量

→ - 环比

VIP重投率

0.61%

→ - 环比

✅ 解决指标

投诉解决及时率

92.45%

投诉解决率

94.22%

三级经理督办投诉解决率

83.33%

重复投诉解决率

95.94%

🔴 升级重复投诉分析

投诉 1 138****7666

累计投诉3张（集团热线投诉），反馈和平县彭寨镇庵前村二六村嶂背，长期信号覆盖弱，无传输到达，备案暂不解决。

投诉 2 182****7110

累计投诉3张（集团热线投诉），反馈东源县仙塘镇仙塘站反馈游戏时延高问题，参数优化后回访已解决。

投诉 3 178****2605

累计投诉2张（集团热线投诉），反馈东源县康禾镇大和村上角组，未开通VoLTE语音高清通话功能导致无法呼叫。

投诉 4 180****1781

累计投诉4张（工信部投诉），反馈龙川县佗城镇叶布村丰一经济合作社正塘长期信号差的问题，考虑无传输，弱信号解决难度大，用户意见大。

投诉 5 134****0112

累计投诉3张（工信部投诉），反馈龙川县老隆镇富民农贸市场信号差。

⚙️ 质量层

📊 近一周周指标情况

覆盖率(4G)

96.02%

↓ -0.20%

无线接通率(4G)

99.72%

↑ +0.02%

覆盖率(5G)

97.03%

↓ -0.07%

无线接通率(5G)

99.96%

↑ +0.01%

无线掉线率(4G)

0.05%

↓ +0.81%

高干扰小区占比(4G)

1.06%

↑ -12.51%

无线掉线率(5G)

0.00%

↓ +6.67%

高干扰小区占比(5G)

1.10%

↑ -27.97%

高负荷扩容占比(4G)

0.12%

↑ -19.59%

语音质差小区占比(4G)

1.13%

↑ -68.27%

高负荷待扩容占比(5G)

0.44%

↓ +1.39%

语音质差小区占比(5G)

0.18%

↑ -65.30%

📋 低满质差小区情况

质差小区数

弱覆盖质差小区

底PHR质差小区

高负荷质差小区

高干扰质差小区

退服故障小区

🔝 Top质差小区清单

排名	小区名称	问题类型	严重程度
1	12619105-2小区	下载速率不达标	TOP1
2	301902-13小区	VoLTE掉话率偏高	TOP2
3	201988-142小区	网络指标偏低	TOP3
4	607429-192小区	信号覆盖不足	预警
5	301778-211小区	小区频繁切换	预警
6	301778-18小区	弱覆盖	预警